“按需計(jì)算”概念還能讓IBM成為贏家嗎

發(fā)布日期:2005-3-13 14:59:04  來(lái)源：創(chuàng)業(yè)之思

    大公司常常這樣，把一個(gè)普普通通的詞，說(shuō)成是世界的中心�？丛诖蠊镜姆萆�，你還非得琢磨不可，直到把這個(gè)普通的詞，理解出不普通的意思為止。
不久前，在紐約的一次面向客戶和合作伙伴的演講中，IBM首席執(zhí)行官帕米薩諾（Sam Palmisano）向與會(huì)者描繪了全新的商務(wù)及技術(shù)時(shí)代——“e-Business On Demand(按需計(jì)算電子商務(wù))”時(shí)代的藍(lán)圖。他指出，“On Demand”時(shí)代的來(lái)臨，將為IBM和整個(gè)行業(yè)創(chuàng)造出極其巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。
作為世界最大的技術(shù)公司領(lǐng)導(dǎo)人，帕米薩諾認(rèn)為，在未來(lái)的幾十年中，企業(yè)是否具有成為“On Demand”企業(yè)的能力，是否能夠?qū)θ虿粩嘧兓沫h(huán)境做出及時(shí)響應(yīng)，將成為決定它在所處行業(yè)中成敗的關(guān)鍵。IBM現(xiàn)任主席郭士納（IBM早些時(shí)候已宣布，帕米薩諾將兼任IBM董事會(huì)主席，郭士納將于今年初退休。帕米薩諾現(xiàn)年51歲，他是在去年3月取代郭士納擔(dān)任IBM首席執(zhí)行官）5年前曾在全球最大的電腦技術(shù)大展Comdex上發(fā)表演講，宣布互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)入了“電子商務(wù)時(shí)代”。帕米薩諾此次演講有效仿前者的意味。
1996年IBM首次提出概念，借把客戶改造成“電子商務(wù)企業(yè)”，自己賺錢無(wú)數(shù)。如今，IBM顯然希望歷史能夠重演。On Demand在電子商務(wù)的下一個(gè)5年中會(huì)怎樣？
雖然咨詢最終也要整合用戶，但立足點(diǎn)變了，不是IT廠商有什么產(chǎn)品就讓用戶做什么改變；而是用戶有什么需求，IT廠商就應(yīng)調(diào)整自己去滿足用戶的需求。所以咨詢部是一個(gè)用戶拉動(dòng)的部門，而不是廠商推動(dòng)的部門
“按需運(yùn)算”、“按需發(fā)展”、“隨取即用式電子商務(wù)”，IBM公司至今仍沒(méi)把“On Demand”翻譯成一個(gè)恰當(dāng)響亮的中文名字，但為了這個(gè)電子商務(wù)的夢(mèng)幻時(shí)代，IBM已經(jīng)打算拋出百億美元。
概念有時(shí)候并不太重要，關(guān)鍵是誰(shuí)在做。最早提出電子商務(wù)概念的IBM實(shí)際在做什么呢？在提出“On Demand”之前，IBM主要是以硬件、軟件和服務(wù)主打EB。提出“On Demand”之后，IBM的總體架構(gòu)調(diào)整為咨詢、系統(tǒng)軟件和IT外包服務(wù)，對(duì)普華永道咨詢部門的并購(gòu)就真切地體現(xiàn)了這點(diǎn)。
IBM提出的“On Demand”的具體來(lái)說(shuō)包括三個(gè)核心概念：建立強(qiáng)大的咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)的業(yè)務(wù)流程變化實(shí)施咨詢；通過(guò)Linux系統(tǒng)和軟件中間件，將企業(yè)的需求與IBM的外包服務(wù)對(duì)接起來(lái)；通過(guò)全球的數(shù)十個(gè)外包服務(wù)中心，提供IT“核電”。
“隨取即用式電子商務(wù)”的關(guān)鍵顯然是“按需”，但事實(shí)上，包括IBM在內(nèi)的所有IT廠商，過(guò)去也不能說(shuō)不是在“按需”。過(guò)去的“按需”，與現(xiàn)在的“按需”，最主要的區(qū)別在哪呢？
電子商務(wù)本身就體現(xiàn)出了供需關(guān)系——商務(wù)是需，電子是供。過(guò)去IT廠商說(shuō)“按需”，實(shí)際上是“按供”，只不過(guò)他們誤以為按供就是按需。因此，IT廠商無(wú)論是提供產(chǎn)品、技術(shù)，還是方案，都以IT自我為中心，用電子來(lái)定義商務(wù)，用自己擁有的電子來(lái)代替用戶的商務(wù)。那時(shí)的邏輯是，IT廠商有什么樣的“電子”產(chǎn)品和技術(shù)，就把客戶的業(yè)務(wù)說(shuō)成與自己提供的產(chǎn)品完全吻合。如果不吻合該怎么辦？這時(shí)IT廠商往往有兩個(gè)答案：一是說(shuō)，客戶的業(yè)務(wù)是你自己的事，別來(lái)問(wèn)我。二是說(shuō)，客戶目前所用的業(yè)務(wù)模式早已不再適應(yīng)潮流的要求，勸告客戶要“痛改前非”，采用自己的產(chǎn)品。
IBM在電子商務(wù)的新戰(zhàn)略中把咨詢作為戰(zhàn)略導(dǎo)向部門，是為了從用戶需求出發(fā)整合自己，對(duì)自己的資源進(jìn)行重新配置。在這種形勢(shì)下，合乎新的邏輯的做法，是取消市場(chǎng)部，建立咨詢部。過(guò)去市場(chǎng)部的主要定位，是營(yíng)銷，是從廠商出發(fā)，向用戶“推”；而咨詢部，是傾聽(tīng)、協(xié)商，是根據(jù)用戶的需求，整合我的產(chǎn)品線。雖然咨詢最終也要整合用戶，但立腳點(diǎn)變了，不是IT廠商有什么產(chǎn)品就讓用戶做什么改變；而是用戶有什么需求，拉著IT廠商去找什么產(chǎn)品，如果沒(méi)有，IT廠商就應(yīng)該調(diào)整自己去滿足用戶的需求。所以咨詢部從本質(zhì)上說(shuō)，是一個(gè)用戶拉動(dòng)的部門，而不是廠商推動(dòng)的部門。
在今后的電子商務(wù)中，所有技術(shù)上的操作系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)最大限度地統(tǒng)一、簡(jiǎn)化。最好是根據(jù)用戶要求，自己排列組合。但這顯然只是美好愿望，現(xiàn)實(shí)中還有不少因素制約著這個(gè)理想化的設(shè)想
電子商務(wù)進(jìn)入一個(gè)嶄新的時(shí)期，對(duì)業(yè)務(wù)流程也就有了新的要求。
在過(guò)去相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，技術(shù)是自成系統(tǒng)的，每個(gè)廠商的系統(tǒng)不一樣，標(biāo)準(zhǔn)不一樣，相互之間總想在系統(tǒng)級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)級(jí)置對(duì)方于死地。
而“On Demand”所表現(xiàn)的則完全不同，它是按用戶的業(yè)務(wù)體系，也就是業(yè)務(wù)流程，來(lái)梳理不同門派的技術(shù)和產(chǎn)品。在今后的電子商務(wù)中，所有技術(shù)上的操作系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)最大限度地統(tǒng)一、簡(jiǎn)化。
帕米薩諾在演講中多次強(qiáng)調(diào)了“整合”的意義。他說(shuō)，IBM的許多客戶企業(yè)正從內(nèi)部整合走向外部整合。他們?cè)谕瓿闪似髽I(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了各部門的連接和對(duì)話之后，開(kāi)始進(jìn)行外部整合，也就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商、客戶、合作伙伴的連接與對(duì)話，最終形成一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
最好就像西餐中的自助拼盤，可以根據(jù)用戶要求，自己排列組合。但這顯然只是美好愿望，現(xiàn)實(shí)中還有不少因素在制約著這個(gè)理想化的設(shè)想。
從廠商而言，它有自己的利益需要考慮。這就決定了它不是要真正地把系統(tǒng)弄簡(jiǎn)單，至少說(shuō)，對(duì)于IBM、SUN、HP這樣的大廠商來(lái)說(shuō)，它要立足于全線產(chǎn)品、技術(shù)和全面的解決方案，這樣才能獲得更大的收益。當(dāng)然，這對(duì)用戶也有好處，用戶可以從齊全的配料中，自己選擇想要的組合。而從用戶的角度看，目前指望用戶有明確的業(yè)務(wù)流程意識(shí)，可以自己指導(dǎo)技術(shù)整合，還是不現(xiàn)實(shí)的事情，所以廠商的咨詢還要幫助用戶整合資源、幫助他們用技術(shù)整合業(yè)務(wù)流程。咨詢?cè)谶@一階段必然會(huì)相對(duì)累一些。
制約因素不少，但這種“按需”的電子商務(wù)并非只停留在理論階段。目前IBM的“電子商務(wù)隨取即用”已經(jīng)擁有了眾多的成功案例，美國(guó)運(yùn)通公司（American Express）就是一個(gè)很好的客戶范例。去年2月，美國(guó)運(yùn)通公司和IBM簽署了一項(xiàng)為時(shí)7年、價(jià)值40多億美元的技術(shù)合作協(xié)議。IBM將為美國(guó)運(yùn)通公司提供“電子商務(wù)隨取即用”服務(wù)，允許美國(guó)運(yùn)通公司像使用能源一樣使用IBM廣泛的計(jì)算機(jī)資源，以提高其技術(shù)系統(tǒng)的質(zhì)量、性能和有效傳輸。
IBM將優(yōu)化美國(guó)運(yùn)通公司全球的電腦系統(tǒng)和網(wǎng)站，力求在主動(dòng)、隨取即用的基礎(chǔ)上提供技術(shù)支持及電腦資源。IBM將重新按需分配資源，以保證IT的重點(diǎn)與美國(guó)運(yùn)通業(yè)務(wù)的一致性。這項(xiàng)協(xié)議預(yù)計(jì)將節(jié)省美國(guó)運(yùn)通公司在信息技術(shù)領(lǐng)域成千上萬(wàn)美元的支出。另外，隨取即用使用IBM的資源使得美國(guó)運(yùn)通公司在快速調(diào)整以適應(yīng)不斷變化的商業(yè)的需求方面更具靈活性。
上個(gè)月，IBM公司成立了按需計(jì)算業(yè)務(wù)部門，并計(jì)劃投入100億美元進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù)的研究開(kāi)發(fā)，以及收購(gòu)其他公司，促進(jìn)“按需計(jì)算”的發(fā)展。IBM公司并非是惟一一家開(kāi)發(fā)“按需計(jì)算”業(yè)務(wù)的廠商，惠普和Sun公司也在進(jìn)行相關(guān)技術(shù)的開(kāi)發(fā)。顯然，“按需計(jì)算”將成為電子商務(wù)新一輪的熱點(diǎn)。