內(nèi)部傳播，企業(yè)的不可承受之重

　　“禍起蕭墻”這一古訓(xùn)足以讓我們的企業(yè)和企業(yè)家們警醒！內(nèi)部傳播，乃企業(yè)之不可承受之重！

　　要重視內(nèi)部傳播

　　內(nèi)部傳播，企業(yè)不可承受之重，危言聳聽罷？但事實(shí)的確如此！《孫子兵法》之《計(jì)篇》曰：道者，令民與上同意也，可與之死，可與之生，而不畏危也！內(nèi)部傳播，作為企業(yè)文化的重要組成部分，無(wú)疑擔(dān)當(dāng)了布道者這一角色；　

　　內(nèi)部傳播，傳播什么呢？她傳播的是一種信心或者信念，傳播一種激情和斗志，傳遞一種人文關(guān)懷和尊重，傳播的是企業(yè)家的形象和企業(yè)品牌。

　　內(nèi)部傳播，她應(yīng)該達(dá)到何目的呢？我個(gè)人認(rèn)為，通過(guò)內(nèi)部傳播，應(yīng)該樹立員工或雇員對(duì)企業(yè)的歸屬感，在內(nèi)部員工中形成很好的口碑，增加企業(yè)家在員工心目中的人格魅力和影響力！

　　然而，上述這一切要實(shí)現(xiàn)，是多么的艱難！俗話說(shuō)“親人眼中無(wú)偉人”��！企業(yè)員工，每天都會(huì)接觸和感受到企業(yè)的弊端，對(duì)此，他們會(huì)有很多的牢騷和不滿。的確，企業(yè)員工，已經(jīng)不再是“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中“了，隨著溝通渠道的越來(lái)越廣，內(nèi)部員工對(duì)信息的把握和傳遞，有時(shí)讓人感到不可思議！

　　其實(shí)，每個(gè)企業(yè)都存在問(wèn)題，那么是否我們就回避這些問(wèn)題，或者通過(guò)一些強(qiáng)制措施來(lái)堵住員工的嘴呢？“防民之口，甚于防川”�。」胖V有之，何況今天呢？有些企業(yè)為了防止負(fù)面消息在員工之間流傳，不僅關(guān)閉了內(nèi)部網(wǎng)站的網(wǎng)上論壇，還將電子溝通渠道這一員工經(jīng)常交流的平臺(tái)也取消了，這些舉措，也許能夠暫時(shí)起到一定作用，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，弊大于利��！

　　那么，既然不能堵，那么我們又該如何是好��？這就是內(nèi)部傳播應(yīng)該承擔(dān)的使命和責(zé)任了。巧妙的疏導(dǎo)，積極的引導(dǎo)，整合各種手段，讓傳遞的核心信息以“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式，及時(shí)化解員工的恐慌、不滿、埋怨和詛喪，從而樹立起積極的信念、飽滿的斗志，最終打造一支招之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的團(tuán)隊(duì)。

　　走出內(nèi)部傳播的誤區(qū)

　　要正確的進(jìn)行內(nèi)部傳播，首先要走出內(nèi)部傳播的誤區(qū)。改變我們對(duì)內(nèi)部傳播舊有的觀念和以往操作方式上的一些不妥。

　　首先，要改變對(duì)內(nèi)部傳播的偏見，樹立“攘外必先安內(nèi)”的思想。對(duì)內(nèi)部傳播作用和重要性認(rèn)識(shí)不足，是當(dāng)今很多企業(yè)所犯的一個(gè)通病。我發(fā)現(xiàn)，在很多企業(yè)，對(duì)外傳播上不惜工本，但是在內(nèi)部傳播上十分吝嗇和小氣。

　　其次，要改變內(nèi)部傳播等同于報(bào)紙加雜志的認(rèn)識(shí)。一些企業(yè)大都有自己的報(bào)紙和雜志，他們認(rèn)為這就是內(nèi)部傳播，無(wú)須再多下工夫。而且報(bào)紙和雜志一般都成為上傳下達(dá)的工具，作為報(bào)紙的編輯也就樹立了這樣一個(gè)理念，只要領(lǐng)導(dǎo)滿意就行。無(wú)疑這是極其錯(cuò)誤的。這種思維，大大弱化了內(nèi)部傳播的力度和深度，甚至連報(bào)紙本身的作用也顯得甚為局限。

　　第三，改變內(nèi)部傳播就是新聞宣傳部門或者公共關(guān)系部門的事情，與其他人無(wú)關(guān)的想法。內(nèi)部傳播，實(shí)際上是一種全員行為，需要自高層到基層，每一個(gè)內(nèi)部員工的廣泛參與。如果只有新聞宣傳部門來(lái)做，內(nèi)部傳播是很難做出成績(jī)來(lái)。

　　第四，內(nèi)部傳播就是公司消息或者新聞發(fā)布。很多企業(yè)認(rèn)為，內(nèi)部傳播就是把該傳遞出來(lái)的公司信息發(fā)布出去即可，事實(shí)上決非如此。內(nèi)部傳播，她是一種雙向或者多向的溝通，除了借助內(nèi)部媒體進(jìn)行單向溝通外，還有面談、會(huì)議或者一對(duì)一的溝通等等方式。

　　內(nèi)部傳播，我們?cè)撊绾芜M(jìn)行？

　　要做好內(nèi)部傳播，我個(gè)人認(rèn)為，首先應(yīng)該從資源上加以保障。在人力資源上，我們可以設(shè)立內(nèi)部傳播經(jīng)理或者在公共關(guān)系部專門設(shè)立一個(gè)副職。讓專人更加專業(yè)的來(lái)做事，效果會(huì)更好。另外，在公司預(yù)算上，應(yīng)該為內(nèi)部傳播這一項(xiàng)考慮進(jìn)去，除了報(bào)紙、雜志和網(wǎng)站等維護(hù)經(jīng)費(fèi)外，應(yīng)該有一些培訓(xùn)、活動(dòng)以及激勵(lì)等方面的費(fèi)用，這樣，才可防止“巧婦難為無(wú)米之炊”的現(xiàn)象發(fā)生。

　　其次，內(nèi)部傳播應(yīng)該自上而下來(lái)推動(dòng)。內(nèi)部傳播作為企業(yè)公共關(guān)系的一部分，應(yīng)該得到公司高層的積極支持和鼓勵(lì)。畢竟從公司的公共關(guān)系部到總裁或者董事長(zhǎng)，中間隔離的層次較多，如果按照正常的信息傳遞方式，一是信息傳遞的速度過(guò)漫，二是信息的準(zhǔn)確度問(wèn)題。因此，作為主管內(nèi)部傳播的經(jīng)理應(yīng)該有權(quán)參與或列席公司各種重大的會(huì)議或者活動(dòng)，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)涉及內(nèi)部傳播方面的采訪或者活動(dòng)開展，應(yīng)給予必要的支持和關(guān)注。三是全員參與的問(wèn)題，由于內(nèi)部傳播需要得到從集團(tuán)到部門到專業(yè)公司等的參與，需要高層來(lái)推動(dòng)。

　　第三，內(nèi)部傳播應(yīng)該保持互動(dòng)。很多企業(yè)將內(nèi)部傳播當(dāng)成企業(yè)向員工傳遞信息，不管這個(gè)信息是否能夠被接受或者發(fā)揮的作用如何。其實(shí)，內(nèi)部傳播是雙向的，我們不僅要傳遞高層或者公司的信息，更要了解企業(yè)員工在每一個(gè)階段的所思所想，定期的問(wèn)卷調(diào)查是很有必要的。我記得，一位朋友曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一件事情，他們企業(yè)的公共關(guān)系部門想對(duì)公司員工的企業(yè)滿意度做一個(gè)調(diào)查，便打報(bào)告將方案報(bào)上去，結(jié)果被老板罵得狗血淋頭。那位老板說(shuō)，有什么好調(diào)查的，員工有幾個(gè)是對(duì)企業(yè)滿意的，他們永遠(yuǎn)不會(huì)知足。聽完后，我不僅為這個(gè)企業(yè)捏一把汗，這個(gè)企業(yè)會(huì)有很好的向心力和凝聚力嗎？我看不會(huì)。

　　第四，內(nèi)部傳播應(yīng)該有全年的系統(tǒng)規(guī)劃。內(nèi)部傳播與外部傳播應(yīng)該一視同仁，每個(gè)月應(yīng)該有其傳播的重點(diǎn)和主題，不應(yīng)該處于被動(dòng)狀態(tài)，有事報(bào)事，無(wú)事拉倒。

　　我今天之所以要強(qiáng)調(diào)內(nèi)部傳播的重要性，是因?yàn)閺奈覀�(gè)人的實(shí)踐來(lái)看，我深深體會(huì)到企業(yè)內(nèi)部傳播所承擔(dān)的使命是怎樣的不可承受之重。我們不是一直在吆喝要做百年老店，要基業(yè)長(zhǎng)青嗎，那好，請(qǐng)作好你們的內(nèi)部傳播，她會(huì)讓你有豐厚的回報(bào)！

　　歡迎與作者探討您的觀點(diǎn)和看法，作者為科龍集團(tuán)新聞發(fā)言人，公共關(guān)系處經(jīng)理，聯(lián)系電話：13326778626，電子郵件：fuhaibo123@tom.com