銷售代表是企業(yè)面對客戶的第一人，他的形象直接決定了企業(yè)的形象，對于一些小企業(yè)來說，一個銷售代表甚至可以決定企業(yè)在市場上的成敗。因此很多跨國公司非常重視銷售代表的選拔和培訓(xùn)，在IBM，銷售代表要先坐兩年的冷板凳，然后才接觸實際的業(yè)務(wù)。國內(nèi)的企業(yè)也越來越重視銷售代表的培訓(xùn)，但是一個優(yōu)秀的銷售代表要具備什么優(yōu)秀的素質(zhì)呢？
從銷售代表自身來看，在知識方面：優(yōu)秀的銷售代表要有豐富的產(chǎn)品知識、行業(yè)知識、營銷知識。在技能方面：優(yōu)秀的銷售代表要有良好的溝通技巧、團(tuán)隊精神。在態(tài)度方面：優(yōu)秀銷售代表首先要充滿激情和上進(jìn)心；其次要對自己、對產(chǎn)品、對公司充滿自信；第三要從心底里面有對成功的渴望；第四要養(yǎng)成勤勞的習(xí)慣；第五喜歡來自市場的挑戰(zhàn)。當(dāng)然還要有善于溝通，善于合作等基本素質(zhì)。以上的知識、技能、態(tài)度的描述是站在銷售代表自身來看的，如果站在別人的角度來看，只能看到銷售代表呈現(xiàn)出來的東西，因此總結(jié)出優(yōu)秀銷售代表的四能來和大家分享。
第一能是能干
銷售代表是干活的，是企業(yè)戰(zhàn)略在前線的執(zhí)行者，是銷售隊伍中的“高級藍(lán)領(lǐng)”。其主要工作方式是在外面跑，面對企業(yè)的外部客戶，不象坐辦公室的“白領(lǐng)”，面對的是內(nèi)部客戶。經(jīng)理在辦公室里面發(fā)號令，“運(yùn)籌帷幄”，銷售代表在前線就要“決勝千里之外”。每一個銷售代表都要直接面對客戶的挑戰(zhàn)，面對競爭對手的競爭，面對消費者的挑剔。在有的公司，銷售代表甚至是送貨員、收款員、訂單員、售后服務(wù)員。經(jīng)理判斷一個銷售代表是不是合格的第一個指標(biāo)就是能不能完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，也就是要能干，能干活是銷售代表存在的價值， 如果這個“活”是在規(guī)定的時間完成一定的銷售任務(wù)，那無論用什么辦法，都要達(dá)成。采取的手段可能是向客戶壓貨，可能是每天跟蹤客戶產(chǎn)品的流量、流向、流速。經(jīng)理的指令一定要執(zhí)行，不打折扣地執(zhí)行。這樣才是經(jīng)理眼中的好銷售代表，才是盡到了自己的職責(zé)。
如果這個“活”是回收貨款，那么一定要回收回來，無論你采用的方法是“喝翻客戶”拿到貨款，還是采用“威逼利誘”。收回來貨款可以解決公司的財務(wù)危機(jī)，以后的事情要公司去考慮，銷售代表不用操心。
如果這個“活”是做新產(chǎn)品上市的時候要和零售店售貨員達(dá)成良好的溝通，那么就要用對付女朋友的手段來對付零售店店員，讓后她們來主推自己的產(chǎn)品。有些銷售代表請店員小姐看電影，請店員小姐去蹦迪，請店員小姐吃飯。在店員生日的時候，送給她精美禮品。等等手段都可以采用。
所有的一切的這些，都是一個優(yōu)秀的銷售代表要做的，只有做到了才是能干的體現(xiàn)，才能得到經(jīng)理的認(rèn)同，才有基本的“銷售業(yè)績”。
第二能是能想
銷售代表面對變化多端的市場，經(jīng)常要隨時決策，而往往有一些權(quán)力不是掌握在銷售代表手中的。這樣就面臨一個要及時決策，而權(quán)力又不到位的狀況，在這樣的狀況下不能總是說“我要請示一下經(jīng)理”。如果事事請示，銷售代表有什么用？在客戶心目中的威信也受損，因此優(yōu)秀的銷售代表要有比較巧妙的方法來對付這樣的情況，使自己的威信不會受到損失。這些方法是要根據(jù)實際的經(jīng)驗想出來的。比如，客戶總是強(qiáng)調(diào)價格太高，影響了產(chǎn)品的銷售。銷售代表要引導(dǎo)客戶看到“消費者購買的是價值，而不是單單的價格�！�
另外能想就是要有好的“IDEA”，好的創(chuàng)意，經(jīng)常有好創(chuàng)意出來的銷售代表才能不斷地為客戶，為公司創(chuàng)造價值。提升自己對客戶的服務(wù)，增加自己在公司中的影響力。老板會用一個能干的銷售代表，但是不會重用，會在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)把他們淘汰。
第三能是能說
溝通技巧是優(yōu)秀銷售代表成功的關(guān)鍵，很多客戶離開公司是因為銷售代表的溝通失當(dāng)，很多銷售代表得不到提升是因為和領(lǐng)導(dǎo)溝通失當(dāng)。卡耐基說過：“一個人的成功是人際關(guān)系的成功，人際關(guān)系的成功是溝通的成功”。一下子把溝通放到了一個很高的位置上來。因此銷售代表要養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣和作風(fēng)。
和客戶要能說，要把公司的政策“掰爛了，嚼碎了”講給客戶聽。要通過這樣的說來引導(dǎo)客戶，來保證客戶的忠誠，使客戶高高興興地銷售公司的產(chǎn)品。要知道什么時候說一些廢話給客戶，要讓客戶由衷地佩服，這個小子就是能說，要有能把“稻草說成是金條”的說的功力。在公司內(nèi)部會議上也要踴躍發(fā)言，來傳達(dá)自己的好的“IDEA”，用來增強(qiáng)在公司的影響力。自己把好的思想貢獻(xiàn)出來和大家分享，會帶動整個團(tuán)隊的經(jīng)營業(yè)績，這樣的做法將回造就一個溝通良好的團(tuán)隊，增強(qiáng)整個團(tuán)隊的工作效率。
第四能是能寫
寫對于銷售代表來說是最困難的，許多“老油條”的銷售代表，不注意個人學(xué)習(xí)總結(jié)，不動手寫東西，甚至連工作計劃和總結(jié)也不寫，文字能力極度退化。我在工作中聽說有一個銷售的代表有好的做法，想請他寫下來，過了兩個星期去催，還是沒有完成。他說“要我寫東西，還不如殺了我”。這樣的銷售代表不是沒有經(jīng)驗，而是知難而退。其實寫東西是非常鍛煉人的事情，想法和創(chuàng)意只有寫下來才知道有什么缺點和漏洞。寫東西可以總結(jié)自己的經(jīng)驗，可以擴(kuò)大自己在公司和社會的影響力，可以有稿費的收入，為什么不去做呢？如果一個銷售代表能把自己的經(jīng)驗和案例寫下來，這樣他的經(jīng)驗會得到重新的整理和提升，對企業(yè)會留下寶貴的經(jīng)驗，企業(yè)的所謂知識管理的根本就來源于此。
就象“馬斯洛”的需求層次理論一樣，能干、能想、能說、能寫是一個優(yōu)秀銷售代表的四個階段，是他成長的階梯�，F(xiàn)實生活中并不是每一個銷售代表都要完全按照這四個階梯走上去，其中也可能有跨越，但無論怎樣，每一個銷售代表都要具備能干和能說的基本素質(zhì)，否則就很難生存，更談不上發(fā)展。
