互聯(lián)網(wǎng)目前對(duì)很多人來(lái)說(shuō)已經(jīng)不是什么新鮮的東西了，但對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，卻給人感覺(jué)似乎總是沒(méi)有想像中的那么好，甚至還有相當(dāng)一部分企業(yè)還是比較抵制網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一新概念，為什么呢？要說(shuō)原因，可以說(shuō)上一百個(gè)都不為過(guò)，但如果究其點(diǎn)，那么一句話就可以很簡(jiǎn)單的概括，很多人根本就不理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)概念。
什么叫網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)？這個(gè)問(wèn)題落到了很多網(wǎng)絡(luò)公司業(yè)務(wù)員手里，回答就是很簡(jiǎn)單，網(wǎng)站加推廣加網(wǎng)站伴侶共同打造主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的互聯(lián)網(wǎng)工具。至少在原來(lái)，我就是一直是這樣認(rèn)為的，我們開(kāi)發(fā)客戶，幫客戶建立網(wǎng)站，做好推廣方案，再加上幫他搭建好一個(gè)完整的互動(dòng)平臺(tái)，這樣，我們就似乎完成了對(duì)一個(gè)客戶的開(kāi)發(fā)，似乎這些都做完了，這個(gè)客戶就可以在互聯(lián)網(wǎng)上等著賺錢(qián)了。
可是，事實(shí)卻遠(yuǎn)沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，在近兩年的銷(xiāo)售過(guò)程中，我?guī)缀踝咧且粭l同樣的路，而對(duì)我們的客戶來(lái)說(shuō)，似乎也有著同樣的感受，錢(qián)是投了，但是效果卻總是沒(méi)有當(dāng)初規(guī)劃的那么好，甚至不夸張的說(shuō)，有的是根本沒(méi)有效果，為什么呢？這些問(wèn)題我相信做過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的客戶大多數(shù)都會(huì)有著同樣的感受，而同樣，對(duì)我們這些做過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，也只能把所有的責(zé)任歸納到運(yùn)氣不好，時(shí)機(jī)未到等等。。。
現(xiàn)在，隨著市場(chǎng)的一步步開(kāi)發(fā)出來(lái)，各行各業(yè)已經(jīng)相當(dāng)?shù)拈_(kāi)始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)新事物，在書(shū)店，各類(lèi)關(guān)于電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的書(shū)本琳瑯滿目，所以現(xiàn)在，我們不難的就能發(fā)現(xiàn)一個(gè)很重要的事實(shí)，在很多互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中，很多業(yè)務(wù)員的顧問(wèn)和服務(wù)是很不專業(yè)甚至是很沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的概念的，就是很簡(jiǎn)單了，連業(yè)務(wù)員自己都不是很清楚網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念，又怎么能更好的服務(wù)客戶呢？
舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，一個(gè)做推廣的業(yè)務(wù)員跑到了做外貿(mào)公司的客戶那里，對(duì)方開(kāi)始向業(yè)務(wù)員咨詢，提出了種種要求，但是其實(shí)在業(yè)務(wù)員到客戶那之前，已經(jīng)部署好了所有的談判規(guī)劃，這個(gè)規(guī)劃自然離不開(kāi)業(yè)務(wù)員的提成獎(jiǎng)金啦，如果3721的提成高，那么自然向客戶主推3721，其實(shí)仔細(xì)的客觀的分析，對(duì)方是外貿(mào)公司，針對(duì)的是哪類(lèi)的客觀群體，什么樣的推廣才能讓他的客戶更方便的尋找到他的網(wǎng)站，但由于有些客戶本身對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣的概念比較模糊，自然在選擇上容易被銷(xiāo)售員引導(dǎo)，那么結(jié)果可想而知，我們不說(shuō)他如果做了百度肯定會(huì)沒(méi)有結(jié)果，但是相比而言，其效果性自然不會(huì)很高，甚至可以說(shuō)基本上沒(méi)效果。
沒(méi)效果，浪費(fèi)錢(qián)，客戶開(kāi)始怕了，開(kāi)始茫然，吃一塹長(zhǎng)一智，以后不隨便做推廣了，有些比較極端的客戶甚至一門(mén)心認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)根本沒(méi)用，只是風(fēng)大雨小，開(kāi)花不能結(jié)果。
說(shuō)到這，我想應(yīng)該很多人都會(huì)站出來(lái)說(shuō)我觀點(diǎn)太片面，但請(qǐng)問(wèn)一下，我們做互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本準(zhǔn)則是什么？是服務(wù)客戶，讓客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)獲利，而不是為單方面的為我們自己獲利。
眼下，2008奧運(yùn)即將到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的前景已經(jīng)被炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，各大網(wǎng)絡(luò)公司早已摩拳擦掌，等著搶占這一市場(chǎng)份額，但是，對(duì)于我們的客戶，即各個(gè)企事業(yè)單位來(lái)說(shuō)，理性的分析和幫助才是服務(wù)的根本。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和傳統(tǒng)產(chǎn)品是不一樣的，傳統(tǒng)產(chǎn)品在銷(xiāo)售過(guò)程中的重點(diǎn)是在產(chǎn)品本身的技術(shù)含量，設(shè)計(jì)特點(diǎn)，商業(yè)形象等，而在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程中，服務(wù)的完整和專業(yè)性加上結(jié)果導(dǎo)向成了重點(diǎn)，在服務(wù)的完整性方面，我們強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)多元化，渠道的兼容和整合，現(xiàn)在各種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品百家爭(zhēng)鳴，市場(chǎng)爭(zhēng)奪也是戰(zhàn)況激烈，互不相讓，但是從服務(wù)客戶的角度上來(lái)說(shuō)，我們似乎應(yīng)該講究的是多元化，不同的客戶需要不同的產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的本身也是講究的是多渠道發(fā)展。在服務(wù)專業(yè)性上，我們講究的是對(duì)業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，重視客戶發(fā)展需求，以結(jié)果為導(dǎo)向，幫助客戶實(shí)現(xiàn)其開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目的。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，離不開(kāi)推廣，在現(xiàn)在的市場(chǎng)上，各種推廣類(lèi)產(chǎn)品很多，但往往由于渠道的局限性，導(dǎo)致很多優(yōu)秀的產(chǎn)品很難為有切身需求的客戶服務(wù)到。同時(shí)，各個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道間的互相排斥，也導(dǎo)致了客戶最終需求無(wú)法滿足。
現(xiàn)在，繼搜索引擎之后，又興起了很多新類(lèi)型的推廣產(chǎn)品，我們且不說(shuō)到底是不是好產(chǎn)品，但從產(chǎn)品的服務(wù)本身來(lái)分析，有很多產(chǎn)品是很值得推薦，也是很可以適用一些搜索引擎無(wú)法涉足的領(lǐng)域的，也填補(bǔ)了一些空白。
我們服務(wù)客戶，不是只是讓客戶掏錢(qián)就可以了，而是要實(shí)際性的幫助客戶完成其推廣的最終目標(biāo)，對(duì)于目前各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，我們首先先不要排斥，而是理性的分析，這個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，能否補(bǔ)充現(xiàn)在我們?cè)诮o客戶服務(wù)上所欠缺的不足。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)講的是一站式服務(wù)，而不是引導(dǎo)式針對(duì)性過(guò)強(qiáng)的服務(wù)。
