陶瓷企業(yè)從"中國制造"到"中國創(chuàng)造"的艱辛之路，歷經磨難而又難至其基。經過2007年接近一年的發(fā)展與調整，"中國創(chuàng)造"堅持自主研發(fā)、設計和自有品牌的國際化突圍，還在努力進行。
日前，沈陽發(fā)生的"東鵬事件"讓很多人意識到，名企的品牌純度距離"中國創(chuàng)造"的標準絕非一步之遙。
"中國創(chuàng)造"強調品牌的自主性，強調產品由制造、銷售直至售后的方方面面的努力，由此樹立起來的品牌才是有中國特色的企業(yè)自己的品牌。"東鵬事件"在一定程度上提醒陶企，莫因服務一環(huán)丟了品牌的信譽值。"東鵬事件"本緣于消費者對該品牌的信任與支持，卻在整個事件中成為售后服務缺失的受害者，不能不說是讓消費者傷心的一個案例了。
"中國創(chuàng)造"強調企業(yè)自有品牌的建設，"中國制造"到"中國創(chuàng)造"是一個由單純加工制造向品牌化發(fā)展的過程。陶瓷企業(yè)從來不畏懼大手筆的市場推廣，為了樹立自己的品牌，為了讓更多的消費者了解自己，擴大自己的影響力，陶瓷企業(yè)一直由內至外、由上至下做著絕對的努力。只有為消費者提供真正質量過關、功能性強、款式新穎和服務優(yōu)質的產品才能保證企業(yè)或品牌的健康、良性運轉，這些是任何一個陶企都了解的，但是如何真正把售后服務做到實處，落到根兒上，卻企業(yè)正是企業(yè)需要多下功夫的。
隨著消費者對產品售前、售中、售后服務要求的提高，服務的本質也在增加品牌的純度，在一定程度上講，與消費者打交道的除了企業(yè)提供的可以信賴的產品，就是不能忽略的服務了，服務本為解決企業(yè)產品出現(xiàn)的問題，若一定要第三方介入才正視起來，這樣的服務設置與否似乎也沒多大的意義。
中國的陶瓷企業(yè)還在品牌創(chuàng)造的道路上苦苦掙扎，但是如果對消費者關心的服務問題都解決不好，那么是否說明這段掙扎的時間還短，是否說明品牌的涅磐還要繼續(xù)？
