對(duì)于消費(fèi)者而言，在中國(guó)的環(huán)境中享受產(chǎn)品服務(wù)是很不充分的。因此智能陶瓷座便器選購(gòu)需要看重兩點(diǎn)是：第一，是技術(shù)；第二，是服務(wù)。什么讓消費(fèi)者對(duì)除智能座便器的品牌情有獨(dú)鐘？顯然，是服務(wù)。杰座智能衛(wèi)浴率先以服務(wù)打動(dòng)了消費(fèi)者并樹(shù)立了品牌。杰座智能衛(wèi)浴作為佛山一家高新技術(shù)品牌企業(yè)公司注重專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信、務(wù)實(shí)和創(chuàng)新的企業(yè)行事風(fēng)格，高度重視產(chǎn)品的技術(shù)投入、質(zhì)量鑄造和優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持不懈的努力，終于奠定了智能座便器品牌行業(yè)中良好的口碑及企業(yè)形象。
先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)操作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合開(kāi)放化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制為智能座便器服務(wù)提供了保證。鄧小平曾說(shuō)過(guò)：“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，海爾客戶(hù)服務(wù)的成功 之處是注重中國(guó)人的親情和細(xì)節(jié)，從而感動(dòng)了消費(fèi)者并獲得了對(duì)海爾品牌的良好口碑。而海爾的成功實(shí)踐為我們智能座便器行業(yè)提供了一個(gè)學(xué)習(xí)借鑒的機(jī)會(huì)。
客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求來(lái)自很多渠道，如過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、口碑和廣告還有如今的互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)。一般情況下，顧客會(huì)將所接受的服務(wù)與期望的服務(wù)進(jìn)行對(duì)比，嚴(yán)格來(lái) 講企業(yè)會(huì)額外提供不僅能讓顧客滿(mǎn)意而且還能令其感到產(chǎn)品帶來(lái)的方便之處，讓顧客高興、享受到便捷的產(chǎn)品體驗(yàn)實(shí)際上就是要超出顧客的期望，只有做到令顧客高 興，顧客才有可能再次購(gòu)買(mǎi)，提高產(chǎn)品的回購(gòu)率，而不是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”。
在此闡述導(dǎo)致高優(yōu)質(zhì)量服務(wù)傳遞失敗的五個(gè)差距，以供智能座便器行業(yè)參考：
1、顧客期望和管理者感知的差距
2、管理者質(zhì)量感知和服務(wù)質(zhì)量要求的差距
3、服務(wù)質(zhì)量要求和實(shí)際提供的服務(wù)之間的差距
4、實(shí)際提供的服務(wù)和實(shí)際溝通能力的差距
5、顧客接受的服務(wù)和期望的服務(wù)之間的差距
驗(yàn)證服務(wù)質(zhì)量是智能座便器企業(yè)必不可少的環(huán)節(jié)，而服務(wù)到位與否直接影響到企業(yè)口碑與企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。小編根據(jù)服務(wù)質(zhì)量模型識(shí)別了服務(wù)質(zhì)量的三個(gè)決定要素， 按重要性排序?yàn)椋河行涡裕ǚ⻊?wù)的實(shí)物特征）、響應(yīng)性（主動(dòng)幫助顧客）、可靠性（涉及績(jī)效與可靠性的一致）。
